10月30日,多地騎手向媒體反映,美團騎手App內已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團騎手官方視頻號隨后發文,證實“騎手屏蔽惡意顧客”功能已全國上線。遭遇辱罵等不當行為,騎手可申請屏蔽用戶。
此前,據美團產品負責人介紹,今年在懇談會上,騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈,專家建議可適當增加騎手選擇權,為個人勞動者提供更多彈性決策空間,同時鼓勵美團完善各方權益。
基于前期調研,美團于今年9月在多個城市試點了新功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時,可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證,申請屏蔽該用戶,一年內騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶,屏蔽期為365天,期滿自動解除,騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響,即使某位騎手屏蔽了某位用戶,系統也會自動匹配其他騎手,同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式,確保訂單送達不受影響。
對此
不少網友表示
“就應該這樣,外賣員也有選擇權”
不過,也有人表示該功能作用有限
“最終會安排其他騎手接單”
此前報道:“外賣騎手能屏蔽顧客了”,已在7個城市試點,美團回應:可設置365天內不再接單相應用戶,后續會進一步推廣