讓AI“飛入尋常百姓家”，為何“場(chǎng)景”成關(guān)鍵？
北京9月21日電 (記者 夏賓)從去年大模型在各行各業(yè)“百花齊放”，到今年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告明確提出開展“人工智能+”行動(dòng)，AI被視為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力，正深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)方式。
從地方政府的行動(dòng)來(lái)看，打造人工智能應(yīng)用場(chǎng)景高地已成為各地發(fā)展AI產(chǎn)業(yè)的重中之重。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至9月18日，今年年內(nèi)已有蘇州市、深圳市、杭州市、鄭州市等多地均圍繞人工智能產(chǎn)業(yè)布局發(fā)布了新政或新舉措，其中不少地方將拓展應(yīng)用場(chǎng)景作為關(guān)鍵內(nèi)容予以安排。
換言之，擁抱AI，“場(chǎng)景”不可或缺。“人工智能正以前所未有的速度重塑商業(yè)模式和生活方式，這其中，算法是智力，算力是體力，數(shù)據(jù)是血液，但讓AI真正飛入尋常百姓家的關(guān)鍵，在于與具體場(chǎng)景的深度融合。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO朋新宇近日在參加2024云棲大會(huì)時(shí)說(shuō)。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊智能科技CEO 朋新宇在2024云棲大會(huì)發(fā)表演講。主辦方供圖。
在他看來(lái)，在AI的投入上，所有的企業(yè)應(yīng)該從場(chǎng)景解構(gòu)和業(yè)務(wù)重構(gòu)開始。唯有這樣，AI才能真正融入業(yè)務(wù)，推動(dòng)千行百業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
對(duì)于場(chǎng)景的重要性，中國(guó)工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)陶青此前在一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上就談到，在推動(dòng)制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型、高水平賦能工業(yè)制造體系的過(guò)程中，要以場(chǎng)景應(yīng)用為牽引。
施耐德電氣副總裁、中國(guó)及東亞區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人古月也認(rèn)為，AI只有在“場(chǎng)景”的加持下才能真正發(fā)揮出多重價(jià)值。
應(yīng)看到，AI本質(zhì)上是技術(shù)和工具，只有通過(guò)深入場(chǎng)景、融入業(yè)務(wù)，才能讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)創(chuàng)新與發(fā)展，才能真正轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力。
朋新宇認(rèn)為，在當(dāng)今商業(yè)和技術(shù)交織的復(fù)雜世界中，場(chǎng)景已成為連接兩者的橋梁，是創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。從線下商業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一次技術(shù)的革新都帶來(lái)了新的商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)，這些變革的背后，都是對(duì)場(chǎng)景深刻洞察和創(chuàng)新應(yīng)用的結(jié)果，AI時(shí)代更是如此。
中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)區(qū)塊鏈與數(shù)據(jù)要素專業(yè)委員會(huì)主任陳曉華則表示，應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，實(shí)際上正是AI技術(shù)向各行各業(yè)的持續(xù)滲透，是人工智能與生產(chǎn)、服務(wù)等各類具體場(chǎng)景的融合。
以金融領(lǐng)域?yàn)槔闇?zhǔn)場(chǎng)景尤為重要。《邁入模型對(duì)抗時(shí)代——2023年商業(yè)銀行風(fēng)控趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》顯示，隨著AI大模型技術(shù)的興起，逾80%受訪銀行高度看好Al大模型與風(fēng)控場(chǎng)景的結(jié)合。
那么，在企業(yè)實(shí)踐“人工智能+”時(shí)，到底該怎么辦？朋新宇提出了“(算法+算力+數(shù)據(jù)) x場(chǎng)景”的產(chǎn)品智能化戰(zhàn)略模型。
具體而言，AI在企業(yè)落地主要分兩大步驟，第一步是場(chǎng)景解構(gòu)，即確定在哪些場(chǎng)景痛點(diǎn)中應(yīng)用AI解決問(wèn)題，第二步則是業(yè)務(wù)重構(gòu)，即將AI能力有效整合進(jìn)具體的場(chǎng)景中。
看營(yíng)銷領(lǐng)域，在傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)中，企業(yè)常常面臨了解目標(biāo)用戶難、準(zhǔn)備促銷創(chuàng)意難和找準(zhǔn)溝通時(shí)機(jī)難的三大挑戰(zhàn)。而今，通過(guò)新一代“數(shù)據(jù)+AI”的智能營(yíng)銷增長(zhǎng)平臺(tái)瓴羊Quick Audience，企業(yè)能自動(dòng)化采集和分析目標(biāo)人群畫像，將生成洞察報(bào)告的時(shí)間縮短50%。
智能營(yíng)銷助手則讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在3分鐘內(nèi)一鍵生成10款以上的營(yíng)銷海報(bào)，大幅提升創(chuàng)意效率，創(chuàng)意制作不用再等排期。同時(shí)，智能時(shí)機(jī)觸達(dá)技術(shù)通過(guò)智能分析，優(yōu)化溝通時(shí)機(jī)和渠道，將觸達(dá)可見(jiàn)率提升至90%。
應(yīng)用上述方案，比亞迪旗下高端品牌的騰勢(shì)汽車，成功構(gòu)建了數(shù)智營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的三流合一，利用AI技術(shù)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和多維動(dòng)態(tài)分析，其能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，為營(yíng)銷決策提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持，有效提升潛客邀約效率達(dá)80%、預(yù)約試駕率提升21.9%。
可見(jiàn)，在分析、營(yíng)銷、客服等核心場(chǎng)景中充分利用人工智能挖掘行業(yè)趨勢(shì)和商機(jī)，正成為企業(yè)重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎，也會(huì)為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中增添新動(dòng)能