電商的“低價(jià)”號(hào)角似乎從未停歇，震耳欲聾的促銷(xiāo)聲浪中，消費(fèi)者們?cè)缫蚜?xí)慣了在琳瑯滿(mǎn)目的商品中尋找那件“最低價(jià)”，就在這片喧囂的紅海中，卻有一股“反低價(jià)”的暗流悄然涌動(dòng)，付費(fèi)會(huì)員制電商如同一艘逆流而上的航船，試圖在這片充滿(mǎn)未知的水域開(kāi)辟出一條新的航線(xiàn)
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1號(hào)會(huì)員店，這家成立于2019年的電商平臺(tái)，選擇在一個(gè)“不尋常”的時(shí)間點(diǎn)，做了一件“不尋常”的事——轉(zhuǎn)型為付費(fèi)會(huì)員制電商，彼時(shí)，中國(guó)電商行業(yè)正經(jīng)歷著從增量競(jìng)爭(zhēng)到存量競(jìng)爭(zhēng)的劇烈變革，各大平臺(tái)為了爭(zhēng)奪用戶(hù)，紛紛打響價(jià)格戰(zhàn)，將“極致性?xún)r(jià)比”奉為圭臬，而1號(hào)會(huì)員店卻反其道而行之，將目標(biāo)鎖定在那些愿意為優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)支付溢價(jià)的中產(chǎn)階級(jí)用戶(hù)身上，試圖打造一個(gè)以“商品力”為核心的電商“烏托邦”
付費(fèi)會(huì)員制并非新鮮事物，早在20世紀(jì)90年代，山姆會(huì)員商店就將這一模式引入中國(guó)，并逐漸積累了一批忠實(shí)的擁躉，近年來(lái)，隨著中國(guó)中產(chǎn)階層的崛起和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的顯現(xiàn)，付費(fèi)會(huì)員制電商模式也開(kāi)始進(jìn)入大眾視野，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同，付費(fèi)會(huì)員制電商的核心邏輯在于“價(jià)值交換”，即用戶(hù)通過(guò)支付一定的會(huì)員費(fèi)，獲得平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)商品、專(zhuān)屬服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)
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1號(hào)會(huì)員店深諳此道，其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示：“會(huì)員制是一個(gè)強(qiáng)自營(yíng)、注重規(guī)模效應(yīng)的業(yè)務(wù)形態(tài)，”依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和自營(yíng)優(yōu)勢(shì)，1號(hào)會(huì)員店在商品力建設(shè)上可謂下足了功夫，為了滿(mǎn)足中產(chǎn)階級(jí)用戶(hù)對(duì)品質(zhì)生活的追求，1號(hào)會(huì)員店建立了一支近百人的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)，深入全球各地，精選優(yōu)質(zhì)商品，并與源頭產(chǎn)地、上游工廠(chǎng)建立深度合作，打造自有品牌
與傳統(tǒng)電商平臺(tái)追求“SKU數(shù)量”不同，1號(hào)會(huì)員店更注重“SKU質(zhì)量”，其商品策略可以用“多而精”來(lái)概括，1號(hào)會(huì)員店在保證商品品類(lèi)豐富度的嚴(yán)格控制SKU數(shù)量，避免用戶(hù)陷入選擇困難癥；另1號(hào)會(huì)員店則致力于打造“精品”，在每個(gè)細(xì)分品類(lèi)下，精選最具代表性的高品質(zhì)商品，并通過(guò)清晰的產(chǎn)品信息和專(zhuān)業(yè)的商品介紹，幫助用戶(hù)做出理性選擇
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除了商品力，1號(hào)會(huì)員店在價(jià)格力方面也下足了功夫，通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，1號(hào)會(huì)員店能夠以更低的成本獲取優(yōu)質(zhì)商品，并將這部分價(jià)格優(yōu)勢(shì)回饋給會(huì)員，1號(hào)會(huì)員店還承諾“不做任何復(fù)雜的促銷(xiāo)”，以“一口價(jià)”的形式，讓用戶(hù)享受到最實(shí)惠的價(jià)格
服務(wù)力是1號(hào)會(huì)員店打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一大利器，為了提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，1號(hào)會(huì)員店推出了“無(wú)憂(yōu)退換貨”、“專(zhuān)屬客服”等一系列增值服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)調(diào)研，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量
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1號(hào)會(huì)員店的“中產(chǎn)”之路并非一帆風(fēng)順，在低價(jià)浪潮席卷的電商行業(yè)，付費(fèi)會(huì)員制電商模式仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，會(huì)員費(fèi)門(mén)檻是橫亙?cè)谟脩?hù)面前的一道門(mén)檻，尤其是在價(jià)格敏感型用戶(hù)占比較高的中國(guó)市場(chǎng)，如何說(shuō)服用戶(hù)為“看不見(jiàn)摸不著”的會(huì)員權(quán)益買(mǎi)單，是1號(hào)會(huì)員店需要解決的首要難題
商品價(jià)格是影響用戶(hù)付費(fèi)意愿的關(guān)鍵因素之一，盡管1號(hào)會(huì)員店承諾提供“更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”，但在與其他電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何平衡“價(jià)格”與“價(jià)值”，如何讓用戶(hù)感知到會(huì)員價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，仍然是一個(gè)需要不斷探索和優(yōu)化的課題
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用戶(hù)規(guī)模是制約付費(fèi)會(huì)員制電商模式發(fā)展的重要因素，與擁有數(shù)億用戶(hù)的傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，付費(fèi)會(huì)員制電商的用戶(hù)規(guī)模相對(duì)較小，這也限制了其在供應(yīng)鏈端的話(huà)語(yǔ)權(quán)和議價(jià)能力，如何快速擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)，是1號(hào)會(huì)員店需要思考的長(zhǎng)期問(wèn)題
盡管面臨著諸多挑戰(zhàn)，但1號(hào)會(huì)員店仍然對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“我們相信，隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷成熟，用戶(hù)對(duì)品質(zhì)生活的需求將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，付費(fèi)會(huì)員制電商模式也將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇”
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1號(hào)會(huì)員店的探索，無(wú)疑為中國(guó)電商行業(yè)提供了一種新的發(fā)展思路，在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，1號(hào)會(huì)員店能否憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式和精準(zhǔn)的用戶(hù)定位，成功突圍，成為中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)的“心頭好”？時(shí)間會(huì)給出答案